전단지와 현수막 중심으로 홍보해 온 중소기업과 소상공인이 온라인으로 옮겨 가지 못한 채 홍보 공백을 겪는 사례가 이어지고 있다. 오프라인 홍보 효과는 줄었는데 온라인에는 회사를 설명할 자료가 거의 없는 상태가 이어지는 것이다.
현장에서는 옮겨 가지 못하는 이유로 인력과 기준의 부재를 함께 꼽는다. 무엇을 어떤 채널에 올려야 하는지 정하는 일부터 판단이 필요하고, 글과 사진, 영상 형식이 채널마다 달라 한 사람이 감당하기 어렵다는 것이다.
문제는 공백이 길어질수록 회복 비용이 커진다는 점이다. 고객이 검색으로 확인할 자료가 없으면 비교 단계에서 빠지고, 그동안 쌓였어야 할 자료도 남지 않는다.
최근에는 생성형 AI에 업체를 묻는 이용자가 늘면서 공개 자료의 역할이 더 커졌다. 검색엔진과 AI 모두 공개된 자료를 근거로 기업을 설명하기 때문이다.
전문가들은 한 번에 모든 채널을 열기보다 기사와 블로그처럼 기록이 남는 채널부터 시작해 영상과 SNS로 넓히는 순서를 권한다. 꾸준히 이어지는 것이 채널 수보다 중요하다는 설명이다.
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