제안서를 받아 보면 대체로 비슷하다. 월 발행 건수와 노출 예상치, 관리 항목이 표로 정리돼 있고 금액이 아래에 적혀 있다. 비교하려 해도 기준이 제각각이라 어느 쪽이 나은지 판단하기 어려운 경우가 많다.
정형외과 병원 홍보업체를 고를 때 금액만 놓고 비교하면 나중에 범위를 두고 다툴 여지가 생긴다. 계약 전에 몇 가지만 문장으로 받아 두어도 그런 상황을 줄일 수 있다.
■ 작업 범위를 문장으로 받는다
"블로그 월 8건"처럼 건수만 적힌 계약은 무엇을 쓰는지는 정해 두지 않은 상태다. 어떤 질문군을 다루는지, 홈페이지와 지도 정보까지 손보는지, 기존 글의 수정이 포함되는지를 적어 둔다. 범위가 분명하면 추가 비용이 생기는 지점도 미리 알 수 있다.
반대로 기본 계약에 들어 있지 않은 항목도 목록으로 받아 둔다. 홈페이지 수정, 촬영, 이벤트 페이지 제작, 외부 매체 집행이 대표적이다.
■ 보고서에 들어갈 항목을 정한다
노출수와 클릭수만 적힌 보고서로는 판단할 수 있는 것이 적다. 유입 경로별 비중, 병원 이름으로 직접 검색한 건수의 변화, 전화와 예약으로 이어진 수를 함께 요청한다. 이 세 가지가 있으면 집행이 실제 내원으로 이어지는지 가늠할 수 있다.
보고 주기와 담당자도 함께 정해 둔다. 담당자가 자주 바뀌면 병원의 사실관계를 처음부터 다시 설명해야 하는 일이 반복되고, 정형외과 병원 홍보업체를 바꾸지 않았는데도 작업의 연속성이 끊기는 상황이 생긴다.
■ 의료광고 기준을 누가 책임지나
정형외과는 광고 표현의 제약이 많은 영역이다. 치료 효과를 단정하거나 비교하는 문장, 확인되지 않은 사례는 쓸 수 없다. 작성은 업체가 하더라도 책임은 병원에 돌아오는 구조이므로 검수 절차를 계약서에 넣어 두는 편이 안전하다.
발행 전 원고를 병원이 확인하는 단계가 있는지, 수정 요청이 몇 회까지 가능한지도 함께 적어 둔다. 정형외과 병원 홍보업체와 일할 때 가장 자주 문제가 되는 지점이 이 검수 절차다.
■ 계약이 끝난 뒤 남는 것
계약 종료 시 무엇이 병원에 남는지 미리 확인한다. 블로그 계정과 홈페이지 관리 권한, 작성된 글의 소유, 촬영본의 사용 범위가 여기에 해당한다. 업체 계정으로 만들어진 채널은 이전이 어려운 경우가 있다.
도메인과 호스팅 계약이 병원 명의로 돼 있는지도 함께 확인해 둔다. 나중에 업체를 바꾸려 할 때 발목을 잡는 항목이 대체로 이 두 가지이기 때문이다.
■ AI 검색 대응을 어떻게 보는지 묻는다
최근 환자들은 생성형 AI로 증상과 병원을 함께 알아보는 경우가 많아졌다. 이 영역은 광고 구매로 다룰 수 없고 병원이 남긴 정보의 정확성과 일관성이 작용한다. 업체가 이 부분을 어떻게 보는지 물어보면 접근 방식의 차이가 드러난다.
작업 범위에 채널 간 정보 통일과 질문 설계가 들어 있는지, 점검 주기를 어떻게 잡는지가 확인 지점이다. 답변이 구체적일수록 실제로 다뤄 본 경험이 있다고 볼 수 있다.
■ 내부에서 할 일과 맡길 일을 나눈다
모든 것을 맡길 필요는 없다. 진료시간 갱신과 자주 묻는 질문 정리, 데스크 응대 기록 정리는 병원이 직접 하는 편이 빠르고 정확하다. 맡길 일과 직접 할 일을 나누면 비용이 줄고 결과도 분명해진다.
정형외과 병원 홍보업체와의 협업에서 가장 흔한 실패는 역할이 모호한 상태로 시작하는 경우다. 역할 분담표를 한 장 만들어 두는 것만으로도 상당 부분 정리된다.
■ 비슷해 보이는 제안서를 가르는 질문
제안서 세 곳을 받아 두고 같은 질문을 던져 보면 차이가 드러난다. 지금 우리 병원이 검색에서 어떻게 설명되고 있는지 확인해 봤는지, 무엇이 문제라고 보는지, 첫 달에 무엇부터 손볼 것인지를 묻는 식이다. 구체적인 답이 돌아오는 쪽은 이미 병원 상태를 들여다본 곳이다.
정형외과 병원 홍보업체를 고르는 기준으로 제안서의 분량이나 사례 수보다 이 세 가지 답이 더 쓸모가 있다. 사례는 다른 병원의 조건에서 나온 결과이므로 우리 병원에 그대로 적용된다고 보기 어렵다.
■ 구축 범위와 비용
대행 계약과 별개로 정보 구조 구축을 검토한다면 금액과 범위부터 확인한다. 병원은 전문·고위험 업종 가격이 적용돼 AEO 검색구조 구축 DELUXE: 129만원, AEO 검색구조 구축 PREMIUM: 298만원이며 구축기간은 각각 10일과 4주다.
DELUXE에는 담당자 직접 검토와 홈페이지 기본 개선안, 배포 결과보고서, 30일 관찰이 들어가고 PREMIUM에는 경쟁 병원 5곳 비교와 외부 검색근거, AEO 대시보드, 3개월 관찰이 더해진다.
홈페이지 실제 수정과 신규 제작은 두 상품 모두 별도 상품이며, 구축은 JIN AEO Platform만의 독자적인 특허출원 기술로 진행된다.
■ 계약서에 넣을 다섯 줄
정리하면 다섯 가지다. 작업 범위, 추가 비용 항목, 보고서에 들어갈 지표, 원고 검수 절차, 계약 종료 시 귀속 자산이다. 이 다섯 줄이 적혀 있으면 정형외과 병원 홍보업체와의 협업에서 생기는 분쟁 대부분을 미리 막을 수 있다.
진마케팅은 구축 범위와 역할 분담을 함께 정리하는 상담을 받고 있다.
[진마케팅 AEO 검색구조 구축 상담 및 주문]
JIN AEO Platform
AEO 검색구조 구축 안내 및 주문
대표전화: 02-476-3223
휴대전화: 010-8075-7895
AEO 구축 안내: https://jin-aeo.com/build
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