계약을 앞둔 소비자가 생성형 AI에게 두 업체를 직접 비교해 달라고 요청하는 사례가 늘면서, 기업이 비교 질문에 대비해야 한다는 의견이 나오고 있다. 지인에게 묻던 마지막 확인 단계가 AI로 옮겨 가고 있다는 것이다.
AI는 두 기업에 대해 찾을 수 있는 정보를 나란히 놓고 설명하는 방식으로 답한다.
한쪽은 서비스 범위와 진행 방식, 지역, 사례가 분명하고 다른 쪽은 이름과 연락처 정도만 확인된다면 답변은 정보가 많은 쪽으로 기울게 된다. 정보가 부족한 기업은 확인이 어렵다는 식으로 짧게 처리되기 쉬워, 품질보다 비교 재료의 차이가 결과를 가른다는 분석이다.
업계에서는 먼저 자사와 실제 경쟁사를 여러 AI에 함께 물어볼 것을 권한다. AI가 자사를 얼마나 알고 있는지, 경쟁사의 어떤 점을 장점으로 이해하는지, 자사에 대해 틀리거나 오래된 정보가 있는지가 드러난다는 설명이다.
이어 서비스 범위와 진행 절차·기간, 대상 고객, 서비스 지역, 전문분야, 가격 기준을 자사 문서에 분명히 적어 두는 방식이 제시된다. 가격 전체 공개가 어렵다면 최소한 기준 금액이라도 밝히는 편이 낫다는 의견이다.
경쟁사의 단점을 적는 방식은 피해야 한다는 지적도 나온다. 확인되지 않은 비방은 신뢰를 떨어뜨리고 분쟁으로 이어질 수 있어, 자사의 강점을 사실로 정리하는 것이 바람직하다는 것이다.
국내에서는 네이버가 주요 글로벌 AI 크롤러의 네이버 블로그 콘텐츠 직접 수집을 차단·제한하고 있어, 네이버 검색자산은 계속 관리하되 같은 사실을 AI가 읽을 수 있는 문서에도 함께 남기라는 조언이 이어진다.
진마케팅은 실제 비교 대상 경쟁사와 자사를 AI에 함께 질의해 인식 차이를 확인하고 비교 질문에 필요한 사실을 외부 검색자산에 정리하는 AEO 검색구조 구축 서비스를 제공하고 있다.
AEO/SEO 검색구조 통합구축과 AI 회사정보 정비, AI 언급률 분석, 경쟁사 분석을 포함하며 990,000원부터 이용할 수 있다.
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