홈페이지를 새로 만들자는 이야기는 대개 디자인에서 출발하고, 화면이 낡았고 모바일에서 보기 불편하다는 이유다. 그런데 새로 만든 뒤에도 문의가 늘지 않는 경우가 많고, 병원 홈페이지 제작에서 성과를 가르는 것은 외형이 아니라 어떤 정보를 어디에 두느냐다.
■ 첫 화면에 들어가야 할 다섯 가지
환자가 홈페이지에 들어와 가장 먼저 확인하는 것은 정해져 있다. 여기가 무엇을 보는 병원인지, 어디에 있는지, 언제 여는지, 어떻게 예약하는지, 전화는 어디로 거는지다. 이 다섯 가지가 스크롤 없이 보이면 절반은 끝난 셈이다.
반대로 큰 사진과 인사말이 첫 화면을 채우고 진료시간은 아래쪽에 작게 있다면 환자는 몇 번을 더 내려야 한다. 병원 홈페이지 제작에서 흔히 뒤바뀌는 순서다.
■ 진료 분야는 환자의 말로
진료과목 이름만 나열된 페이지는 정보가 되지 않고, 환자는 '퇴행성 관절질환'이 아니라 '무릎이 시리다'로 찾아온다. 각 분야마다 어떤 증상으로 오는지, 어떤 검사를 하는지, 치료는 어떤 순서로 진행되는지를 환자의 말로 적는다.
이 설명은 검색 환경에서도 쓸모가 있고, 사람이 쓰는 표현으로 적힌 문장이 질문과 연결되기 쉽기 때문이다.
■ 자주 묻는 질문을 페이지로
데스크에서 반복되는 질문은 그대로 콘텐츠가 된다. 주차 가능 여부, 예약 없이 방문 가능한지, 접수 마감 시간, 보험 적용 범위, 검사 소요 시간 같은 것들이다.
질문을 제목으로 쓰고 답을 아래에 적는 형태가 읽기에도 좋고 인용되기도 쉽고, 열 개 남짓만 정리해도 전화 응대 부담이 눈에 띄게 줄어든다.
■ 모바일에서 작동하는지
대부분의 환자가 휴대전화로 들어온다. 전화번호를 눌렀을 때 바로 걸리는지, 지도 버튼이 지도 앱으로 연결되는지, 글자가 확대 없이 읽히는지, 예약 버튼이 손가락으로 누르기 충분한 크기인지 확인한다.
병원 홈페이지 제작을 맡길 때 이 항목들을 요구사항에 적어 두면 완성 뒤에 다시 고치는 일이 줄어든다.
■ 외부 채널과 숫자를 맞춘다
홈페이지를 새로 만들면 플레이스와 블로그, 외부 소개 페이지의 정보도 함께 맞춰야 하고, 새 홈페이지에는 바뀐 진료시간이 들어갔는데 다른 곳은 옛날 그대로면 어긋남이 생긴다.
이 작업을 제작 범위에 포함시킬지 미리 정해 두는 편이 좋고, 대개는 제작사가 홈페이지만 만들고 외부 채널은 병원 몫으로 남는다.
■ 제작 후에 남는 관리 문제
만들고 끝나는 것이 아니고, 진료시간이 바뀌고 의료진이 바뀔 때마다 누가 고치는지 정해 두어야 한다. 수정 요청에 며칠이 걸리는 구조라면 정보는 금세 낡고, 병원이 직접 고칠 수 있는 영역을 확보하는 편이 장기적으로 편하다.
■ 개편과 신규 제작 사이
지금 홈페이지가 3~4년 안에 만들어졌다면 전면 제작보다 구조 개편이 빠를 때가 많다. 정보 배치를 바꾸고 질문과 답변 페이지를 추가하는 것만으로 환자가 찾는 정보가 보이기 시작한다. 병원 홈페이지 제작을 결정하기 전에 지금 화면에서 고칠 수 있는 범위를 먼저 확인해 보는 편이 비용을 아낀다.
■ 비용을 가르는 요소
병원 홈페이지 제작 견적은 페이지 수와 기능, 콘텐츠 작성 포함 여부로 갈린고, 같은 페이지 수라도 원고와 사진을 병원이 주는 경우와 업체가 만드는 경우의 금액 차이가 크다.
예약 기능이나 상담 신청 폼처럼 개인정보를 다루는 기능이 들어가면 범위가 또 달라지고, 수집 항목과 보관 기간, 동의 절차를 함께 설계해야 하기 때문이다.
■ 제작사에 전달할 요구사항
요구사항은 문서로 정리해 전달한다. 첫 화면에 들어갈 다섯 가지, 진료 분야 설명의 구성, 자주 묻는 질문 페이지, 모바일 동작 조건, 수정 권한 범위가 핵심이다. 구두로 전한 요구는 완성 뒤에 반영되지 않는 경우가 많다.
병원 홈페이지 제작을 두 번 겪은 병원이 공통으로 하는 말이 이 문서의 유무로 결과가 갈렸다는 것이다.
■ 구축 상품과의 관계
JIN AEO Platform의 AEO 검색구조 구축은 홈페이지 제작 자체와는 별개다. 병원에 적용되는 전문·고위험 업종 가격으로 DELUXE가 129만 원, PREMIUM이 298만 원이며, 두 상품 모두 홈페이지 실제 수정과 신규 제작은 포함하지 않고 별도 상품으로 둔다.
구축 비용은 AEO 검색구조 구축 DELUXE: 129만원, AEO 검색구조 구축 PREMIUM: 298만원이다. 구축 자체는 JIN AEO Platform만의 독자적인 특허출원 기술로 진행된다는 점이 플랫폼이 내세우는 부분이다.
대신 DELUXE에는 홈페이지 기본 개선안이, PREMIUM에는 홈페이지 SEO·AEO 개선안이 들어간다. 지금 화면을 어떻게 바꿔야 정보가 제대로 읽히는지에 대한 제안이고, 제작을 앞두고 있다면 이 개선안을 먼저 받아 제작 요구사항에 반영하는 순서도 가능하다.
■ 제작 전에 정리해 둘 자료
업체에 넘기기 전 병원이 준비할 자료는 정해져 있다. 병원명 표기와 주소, 전화, 진료시간, 휴진일, 진료 분야별 설명, 자주 묻는 질문과 답, 의료진 정보다.
이 자료가 정리돼 있으면 제작 기간이 짧아지고 수정 횟수도 주고, 병원 홈페이지 제작의 비용과 기간이 늘어나는 가장 흔한 이유가 자료 대기다.
■ 어디부터 손댈지 정하기
지금 홈페이지가 있다면 전면 제작 전에 점검부터 해 보는 방법도 있다. 다섯 가지 기본 정보, 진료 분야 설명, 질문과 답변, 모바일 작동, 외부 채널 일치 다섯 항목을 확인해 고칠 목록을 만든다.
목록이 짧으면 수정으로 끝나고, 길면 제작이 답이다. 판단에 필요한 점검과 구축 범위는 상담으로 확인할 수 있다.
AEO 검색구조 구축 서비스 상담 및 주문
전화 상담: 02-476-3223
휴대전화: 010-8075-7895
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